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NURO光は2018年度も顧客満足度ナンバー1を獲得していた!

3 min

NURO光の顧客満足度が非常に高く、数々のナンバーワンの評価を受けています。

それらの賞とは一体どのようなものでしょうか。
各々の賞について調べてみました。

J.D.パワー:2018年・顧客満足度調査第一位

これは聞き慣れない社名ですね。調べてみると、

JDパワー(ジェイディー-, J. D. Power and Associates)は、アメリカ合衆国・カリフォルニア州を拠点とする、市場調査及びコンサルティング会社である。

とのこと。

要するに、様々な企業を中立的な立場から調査している会社です。
主に自動車業界の調査を主軸として、コンピューター、OA機器、テレコミュニケーション、金融、ホテル、流通業界などを調査対象としています。
アメリカ合衆国内で車を購入する際は、必ずと言っていいほど同社の調査結果を参考にするほど信頼性の高い調査企業だそうです。
日本の消費者やユーザーを対象とした調査を行っているのは

株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィック(英語名 J.D. Power Asia Pacific, Inc.)

です。

J.D. パワーは1968年にカリフォルニアで産声を上げた顧客満足度(CS)調査会社です。「パワー」の名は「力」や「電力」、「権力」という意味ではなく、創業者であるJ.D. パワー3世に由来します。J.D. パワー3世は自動車メーカーや広告代理店などを経て顧客の声に耳を傾けることの重要性に関心を持ち、それらを企業および産業の発展と消費者の豊かな暮らしのために役立てようと会社を設立しました。

創業者はこちら、J.D. パワー3世。

Jdpower3rd

とてもいい笑顔ですね(笑)
興味がある方は、同社の公式サイトを御覧ください。
創業にトヨタが関わっていたことなどにふれていますが、直接関係はないので割愛します。

さて、今回のNURO光が評価された賞ですが、

日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
当調査は固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を家庭で利用している20~64歳男女(*世帯内の固定インターネット回線選定関与者)を対象に、固定ブロードバンド回線サービスの満足度を明らかにするものです。

評価の基準は以下の通り。

顧客満足度の測定にあたっては、

「通信品質」
「提供サービス(*)」
「各種費用」
「サポート対応」

の4つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出しています(1,000ポイント満点)。

*提供サービス
「ホームページ」、「利用実績に応じたポイントサービス/プログラム」、「プレゼントやキャンペーンなどの特典」、「優待価格で様々な施設・サービスを利用できる特典」、「ひかり電話などの固定電話サービス」、「テレビ・映像サービス」、「自宅での無線LAN(Wi-Fi)接続に必要な機器を提供するサービス」、「セキュリティサービス」、「有料サポートサービス」等

そして結果は、

2018年日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査<関東エリア>第一位

JDパワー社顧客満足度第一位
出典:J.D.パワー 2018年日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度

当然のように第一位(<関東エリア>甲信越含む)。東海地方と関西地方はまだ導入が始まったばかりなので、2019年は間違いなく第一位をもぎ取るでしょう。

RBB TODAYブロードバンドアワード2016

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ウェブサイト「RBB TODAY」におけるインターネットユーザーの投票によってベストサービスを選ぶ賞です。

このサイトは株式会社イード(IID, Inc.)が運営しており、同社が運営するアンケートサイト「あんぱら」で行ったアンケート結果が反映されて毎年選出されています。

受賞したのは「キャリア部門・地域別総合・関東部門」

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また、

無線LANルータ満足度(レンタルの部)でも最優秀を獲得

Nuro rbb2016lan01

一般の方も選考に関わっているため、かなり公平性のある賞ではないでしょうか。

さらに、通信速度測定サービス『RBB SPEED TEST(アールビービー スピードテスト)』の測定データを集計し、実測値が速かったサービスを表彰する『RBB SPEED AWARD 2016』という賞も受賞しました。

これは、通信速度測定サービス「RBB SPEED TEST」のユーザーが1年間に測定したデータを集計し、部門ごとに実測値(下り速度)の平均が速かったサービスを表彰するもの

とのこと。

対象データは約373万件。

「固定回線の部」の、回線事業者(契約プラン)部門にて受賞

Nuro koteikaisen2016

以下がその詳細です。

Nuro rbbkotei2016kantou

これはスゴイですね。
いや、当然の結果とも言えそうです。

[box05 title=”追記”]「ブロードバンドアワード2017」に関してはいずれも部門も受賞を逃してしまいました。
残念ですね。翌年に向けて頑張っていただきたいものです。[/box05]

価格.com:光回線 総合満足度ランキング第1位

みなさんもおなじみの価格コム。

光回線 総合満足度ランキング:関東甲信越

価格コム総合満足度第一位

昨年に続いて2年連続第1位です。

価格コムは光回線部門において、下記の各項目別ランキングを発表しています。

月々の支払料金
回線事業者に対する信頼性
通信速度
サポート

以上、全部第一位!

おめでとうございます!

以下は前年度の成績です。

光回線部門 総合満足度ランキング:第1位

Nuro kakakucom01
Nuro kakakucom 01

やはり、「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位、となれば当然でしょうか。

価格帯も、戸建ての場合5,000円~6,000円台、マンションの場合3,000円~4,000円台が中心です。

Nuro kakaku02

何と言っても価格コムはお値段のお得度を重視していますから、これもコスパ最強のお墨付きを頂いた、と言えるでしょう。

やはり2Gの超高速インターネット光回線サービス”NURO光”は、非常に高い評価を受けているということですね。

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